民意直通车丨“旧房翻新”引发纠纷 监管部门介入调解
民意直通车丨“旧房翻新”引发纠纷 监管部门介入调解
秦楚风讯（十堰融媒记者 刘嘉辉 赵向军）近日，市民鞠女士在短视频平台，看到一则“518元/㎡旧房翻新”广告，这让她动了心，可在向装修公司交了2000元费用后，竟然引发了一起纠纷，来看十堰融媒记者调查。
今年6月，市民鞠女士在短视频平台看到一则旧房翻新广告，宣称单价低至518元/平方米。因确有需求，她按指引留资后，被推荐至位于万象国际城的十堰名庭装饰工程有限公司。
市民鞠女士向记者反映，装修公司要求她先行缴纳2000元定金，再为她家房屋出具装修设计图。设计图出来后，鞠女士发现这套73平方米旧房翻新工程总报价达5万余元，远高于按照商家宣传价格测算的3.7万余元，当即表示无法接受，要求对方全额退款。
商家以票据注明“定金”为由，拒绝全额退款。而鞠女士指着发票说，上面注明“装修定金（出效果图，不满意包退）”。
双方僵持不下，茅箭区市场监督管理局五堰监管所介入调查。工作人员表示，“定金”具有担保性质，消费者违约无权要求返还，商家违约则需双倍返还，但金额不得超过合同总标的额的20%。而“订金”属于预付款，合同未履行应退还，双方可按实际损失协商。收据上同时注明的“不满意包退”书面承诺，与“定金”条款产生冲突，成为调解的关键争议点。
经五堰监管所多次调解，双方最终达成和解，商家退还鞠女士1000元。鞠女士儿子王先生表示，经调节之后，双方各退一步，他对处理结果满意。
茅箭区市场监管局五堰监管所副所长贾凯伦介绍，消费者遇到消费纠纷时，可优先与涉事商家协商解决；若协商未果，可留存订单、宣传截图、沟通记录等相关证据，通过12315平台发起投诉举报，提醒市民，理性看待商家低价宣传，牢记低价不等于划算，不冲动消费。
编辑：陈琦
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