赋能高铁文旅新发展 西关印象开展服务提质专项培训

秦楚风讯（十堰融媒记者 许海芳 通讯员 唐甜）为精准适配西十高铁开通后的文旅发展新形势，全面提升街区服务品质、规范服务流程、擦亮地方文旅品牌，7月10日上午，西关印象服务提质专项培训在雷天明纪念馆会议室顺利举办。本次培训由房县西关老街文旅有限公司主办、十堰市堰之味省级技能大师工作室承办，街区全体工作人员及商户代表全员参训。

本次培训特邀专业服务礼仪讲师授课，聚焦当前街区服务中存在的不规范、不细致、不专业等短板问题，以标准化、精细化、品质化为核心，全方位提升从业人员职业素养与综合服务能力，进一步优化游客游玩体验，树立西关印象优质文旅服务形象，为街区高质量运营、文旅产业提质升级筑牢服务根基。培训紧扣高铁时代文旅发展需求，围绕服务认知、职业规范、接待服务、政务接待、文化赋能、设施运维、应急处置七大核心模块，开展系统化、实操化专题授课，内容贴合岗位实际、针对性极强。

立足高铁发展机遇，锚定服务全新定位。培训开篇明晰了本次专项培训的开展背景、核心目标与学习重点，帮助全体参训人员统一思想、明确方向。随着西十高铁正式开通，区域游客流量将大幅攀升，西关印象作为房县核心文旅名片，是本地文旅对外展示的重要窗口。培训要求全体从业人员主动融入“神武峡”黄金旅游线路发展格局，对照岗位职责全面梳理服务短板，摒弃粗放式服务理念，树立标准化、精细化、品质化服务意识，以全新服务姿态迎接文旅发展新机遇、新挑战。

规范职业行为准则，夯实优质服务根基。培训针对街区从业人员上岗值守、日常服务、游客接待等各岗位场景，系统讲解了职业行为规范与服务准则，详细涵盖仪容着装、行为仪态、文明用语、岗位纪律等关键内容。通过正反典型案例对比剖析，直观展现了不规范服务行为对游客体验、街区口碑的负面影响，让参训人员深受警醒、深化认知。大家纷纷表示，将把职业规范内化于心、外化于行，从细节严标准、从小处抓提升，坚决杜绝不规范、不专业服务行为，全方位夯实服务素养根基。

优化全链接待流程，打造闭环服务体系。围绕游客游玩全流程体验，培训系统梳理了从进店咨询、游玩指引、消费体验到离店致谢的全链条闭环接待标准，逐项拆解各服务节点的规范话术、标准动作与服务要求，细化服务细节、补齐服务漏洞。各商铺从业人员结合培训内容，对照自身岗位查找服务薄弱环节，明确后续整改提升方向，将严格落实全流程服务标准，消除服务盲区、补齐服务短板，为游客提供流畅、贴心、优质的沉浸式游览体验。

拔高政务接待标准，彰显街区优质形象。本次培训将政务考察接待服务作为重点内容，针对政务接待场景的服务标准、流程规范、专属话术、细节禁忌等内容进行系统讲解与专项指导。参训人员精准掌握了政务接待路线规划、核心讲解要点、高端礼仪规范、突发细节处置等关键技能，进一步提升了政务接待专业化、规范化水平。后续街区将以高标准、零失误、精细化的服务要求，扎实做好每一次政务接待工作，充分展现西关印象文旅服务品质与良好对外形象。

深挖本土文化内涵，强化文旅品牌传播。依托高铁客流引流新优势，培训围绕文旅服务适配升级、街区品牌宣传推广等重点课题展开深入讲解。授课内容聚焦西关印象本土历史文脉、民俗特色文化，指导从业人员掌握生动化、场景化的文化讲解技巧，引导全体从业人员树立“人人都是文化使者、个个都是文旅窗口”的责任理念，在服务过程中主动讲好西关故事、传播房县文化，让游客在沉浸式游玩中感受本土文化底蕴，切实提升游客游览获得感与文化认同感。

细化硬件运维保障，科学优化游玩动线。为切实提升游客游玩便捷度，培训详细梳理了街区导视系统的功能用途、操作方法与运维标准，指导从业人员依托现有导视硬件设施，精准为游客规划游玩路线、解答路线咨询，有效解决游客找路难、咨询多、动线乱等问题。同时，明确了导视设施、街区配套设施的日常巡查、维护保养工作要点，要求工作人员常态化开展设施排查，及时整改问题、补齐短板，以完善的硬件配套赋能服务提质增效。

筑牢安全生产底线，提升应急处置能力。培训坚守安全发展底线，针对游客纠纷、人员走失、磕碰受伤、消防安全隐患、极端恶劣天气等高频突发场景，详细讲解标准化处置流程、应急应对措施及突发事件上报闭环机制。通过实操化讲解、场景化教学，进一步强化了全体参训人员的安全防范意识、风险预判能力和应急处置能力。大家表示将时刻绷紧安全之弦、保持高度警觉，快速规范处置各类突发事件，全力守护游客人身安全与街区运营秩序。

培训尾声，授课团队对七大模块核心知识点、岗位实操规范进行全面复盘总结，梳理当前服务短板，明确后续服务优化、品质提升重点方向。全体参训人员进一步明晰了高铁时代高品质文旅服务的核心要求，一致表示将把本次培训所学知识、规范标准全面转化为岗位实操行动，严格落实服务礼仪、接待流程、工作规范，切实做到学以致用、提质增效。

此次专项培训覆盖面广、针对性强、实用性高，实现了街区岗位人员全员参训、服务标准全域覆盖。通过系统化培训，进一步统一了西关印象服务标准、规范了职业服务行为，有效提升了从业人员的服务意识、职业素养、专业能力与应急水平。下一步，西关印象将以此次培训为契机，常态化推进服务品质提升工作，持续优化服务体系、打磨服务细节、深耕文旅服务，以更专业、更优质、更暖心的文旅服务迎接八方游客，持续擦亮房县文旅金字招牌，为区域文旅产业高质量发展注入强劲动力。

编辑：孙木子