武当山行政审批局：多方发力促进岗位大练兵

十堰广电讯（特约记者 程鹏 通讯员 李晓霞） 自“弘扬工匠精神 岗位大练兵”活动开展以来，十堰市武当山特区行政审批局在党政办党委领导下，以高度的政治自觉，迅速安排部署，多方发力，多措并举，确保活动取得实效。

在“全”字上抓重点，实行学习交流。打破各部门单一业务的限制，由各部门业务人员分别对审批事项所需要件、审批流程进行详细梳理，业务人员对相关事项“一口清”，局业务骨干不定期到各窗口抽查，对审批过程中发现的深层次问题，多窗口共同参与，对审批事项的法律依据、申请条件、审批要件以及廉政风险点等集体讨论交流意见。通过对事项的疑难知识点的探讨交流，达到“领会、消化、吸收”的目的。

在“新”字上求突破，再造业务流程。引导各审批服务部门，严格执行湖北省政务服务事项系统事项清单，按照“四减”的要求，大力推行告知承诺制，实现场景化流程再造，对审批服务事项、审批要件、申请材料、办理程序、审批时限、收费标准等要素，进行全面细化，以清单形式列明，形成标准化审批服务体系，供办事群众和企业知晓，促进服务水平再上新台阶。

在“实”字上下功夫，开展走访调研。到办事处便民服务大厅进行实地查看调研，就办事处便民大厅“一窗受理”、帮办代办制度改革中存在问题与政务服务人员进行深入交流：一是按照“应进必进”原则，凡是依申请事项及公共服务事项必须全面进驻大厅，进驻事项必须达到80%的要求。二是完善帮办代办工作台账，及时记录反馈办理进度。三是已进驻审批事项办事指南必须公开。

在“亲”字上做文章，提升服务质效。1-12月特区12345热线平台共计受理群众来电915件，办结915件，办结率100%回访率98%，回访满意度100%。在政务大厅推出工作日延时、节假日预约。在老街区人流量大的地方投放税务、不动产、公积金等事项自助设备，设置了一处24小时不打烊自助服务厅，让办事群企畅享自助服务带来的方便快捷。

在“深”字上见实效，积极推动改革。为了确保前台一窗收件，后台分类办理，统一窗口出件审批模式，近日出台了《武当山特区政务服务“一窗通办”改革综合窗口设置方案》，和相关单位签订了《依申请及公共服务事项进驻政务服务大厅综合窗口委托收件协议书》，进一步深化大厅进驻事项的综窗办理。

在“联”字上谋长远，建立长效机制。建立健全部门联动机制，统筹整合营商办（发改局）、工程项目审批改革工作主体单位（住建局）、企业开办工作主体单位（市场监管局）等单位资源力量，建立跨部门、跨层级联合办理机制，提高改革成效。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。适逢全区正如火如荼开展“弘扬工匠精神，岗位大练兵”活动，此项活动与政务服务工作特点高度契合，该局将继续以“思想破冰引领发展突围”的干劲，多方发力，多措并举，提升服务质效，不断增强群企的体验感和获得感。

编辑：喻晨曦