武当山特区行政审批局：开展岗位大练兵 擦亮政务服务品牌

十堰广电讯(特约记者 程鹏 通讯员 陈焕新)自“弘扬工匠精神，岗位大练兵”主题活动开展以来，十堰市武当山特区行政审批局从大局出发、细节入手，加强对政务服务大厅窗口工作人员的监督管理，整顿工作秩序，擦亮服务品牌，展示特区良好的政务服务形象。

严抓工作纪律。进一步加强值班制度，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查。值班人员每天将查岗情况反馈到工作微信群，并不定时进行抽查，一经发现缺岗、离岗、串岗、扎堆聊天、玩手机等情况在工作群通报批评，情节严重的及时反馈到窗口工作人员所在单位，要求立即整改。

强化大厅日常管理。做好各级政务服务大厅、便民服务室常态化疫情防控工作，严格落实环境消杀、佩戴口罩、扫场所码、测量体温等防控措施，并不定期对办事处大厅、村（社区）便民服务室进行疫情防控工作检查，确保全区政务服务系统疫情防控不留死角；大力推行“网上办”“自助办”等不见面办理、审批方式，有效避免大厅人群聚集；从办公区域卫生、桌面摆放整洁、使用文明用语、业务办理“一口清”、服务态度热情等细节抓起，组织全体窗口人员进行自查自纠，全面规范。

做好帮办代办工作。该局立足打通政务服务“最后一公里”，梳理群众办事的难点、痛点、堵点，依托区、办事处、村（社区）三级政务服务大厅，积极开展全程帮办代办服务。设立老年人服务台、志愿者服务台、无障碍服务台等绿色通道，提供无偿帮办代办服务；开展“1+1帮您办”，即1个服务对象由1个工作人员专职帮办代办，全程跟进，协助对接多个部门，为企业和群众提供“一对一”、全方位、保姆式帮办代办服务。截止目前，帮办代办政务服务事项1000余项。

擦亮“一事联办”服务品牌。结合“高效办成一件事”，创新推出了一事联办“我要开民宿”主题事项。事项正式上线后，该局联合相关单位共同发力，开展业务流程再造和数据资源共享，推出“边受理边完善材料”的容缺受理模式，打造“一套材料、一窗办结、一天领证”智能化、集成化服务，全面实现了群企办事由“一事一流程”向“多事一流程”转变、“进多家门办一件事”向“进一家门办多件事”转变、“多个标准”向“统一标准”转变的“三大转变”。目前，特区通过综合窗口办理各类证件的民宿类市场主体66家，通过“一事联办，我要开民宿”事项成功办理所有证照的12家，企业和群众的获得感、满意度明显提升。近日，新上线的“我要开养生馆”、“我要开服装店”两大主题，在湖北政务服务网“一事联办”专栏点亮了“新店”招牌。

编辑：喻晨曦