十堰丹江口市行政审批局创新服务方式 助力疫情防控

十堰广电讯（全媒体记者 王逸雯 李朝强 汪长鑫）自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，十堰丹江口市行政审批局认真贯彻落实中央、省委、市委关于疫情防控的决策部署与文件精神，积极创新审批服务方式，助力打赢疫情防控阻击战。

一、源头管理，落实进入大厅人员管控制度。政务服务大厅既是为群众服务的窗口，也是人员比较复杂的公共场合，稍有不慎，后果不堪设想。为了严把入口关，每天安排两名工作人员专门值守和维持大厅门口秩序，在门口放置了红外线体温检测仪并在醒目位置张贴疫情防控场所码，对每一名进入大厅办事人员进行实测体温、验码等工作。经查，自2021年7月以来进入大厅办事的3.1万人次落实了“一扫两核一测免登记”相关规定。通过源头管控，政务服务大厅不仅成为阻断疫情传播的堡垒，而且为市场主体办理业务提供了有条不紊，井然有序的和谐氛围。

二、网上办件，推行“不见面审批”模式。在疫情防控常态化工作中，为减少大厅人员接触，方便企业和群众办事，推行“线上服务”，倡导企业和群众通过湖北政务服务网、“鄂汇办”进行网上申办，坚持网上能办尽办的原则，全面推行“不见面审批”，通过“互联网+政务服务”模式，7月以来市政务服务大厅共线上办结人社、民政、医保等民生类高频政务服务事项5383件，通过“办事不见面，服务不间断”最大限度方便市场主体办事。

三、帮办代办，开设绿色通道方便群众。在加强防控值守的同时，在大厅设置咨询导询岗，安排值班人员对老弱病残等特殊办事群体开通绿色通道提供帮办代办服务，7月来大厅各窗口开展帮办代办服务135件次，促进政务服务代办帮办和疫情防控两手抓、两不误。

四、预约办理，推进综窗改革落地见效。结合市政府政务服务综窗改革方案要求，对个别网上不能办、确需到窗口办理的业务，实行提前一个工作日预约制度。企业群众按照预约时间来到大厅后，全部一窗受理、一次办好，大力推行容缺受理、并联审批，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，既节省了时间、提高了效率，又有效防止了人员聚集、避免交叉感染，还为早日实现综窗改革“上一网、进一门、到一窗、办所有事”的目标积累经验。

五、公布热线，提供咨询增强政民互动。一是要求各窗口单位做好湖北政务网上办事指南编辑发布工作，确保本单位网上公布的办事指南准确。对外公布窗口咨询服务电话和业务QQ群、微信群，及时回复办事企业、群众咨询的问题。二是安排专人为群众提供健康码红黄码转绿码咨询服务。7月来共接听社会各界人士电话咨询731人次，按照市疫情指挥部关于“健康码转码程序”的要求，通过省健康码转码平台线上为市内红黄码群众成功转绿码507人次。

编辑：李晓静